ISO9001内审员审核方法和技巧（五）

        第三节   审核的技巧

        现场审核的目的是收集本组织所建立的质量管理体系符合性、有效性的证据，这包括合格与不合格正反两方面的证据。为了有效收集证据，必须运用各种审核技巧，下面根据组织架构三个不同的层面，阐述审核领导层、管理层、操作层普遍存在的问题，提供相应的方法和技巧。

        一、      审核领导层的技巧

        在内部审核中，内审员最不愿意审核领导层，有的组织还出现空白点和走过场的现象。

        主要原因有：内审员认为审领导位置尴尬，自己的领导不好审或不敢审；内审员发现领导不合格不好说，也不敢说，少说为佳，明哲保身；领导不重视，在审核过程中，经常被电话、手机打断，内审员也无奈，坐冷板凳，审了等于白审；领导瞧不起内审员，不认真、不重视、三言两语、轻描淡写、心不在焉、满不在乎，令审核员哭笑不得，这都是现实存在的问题。

        审核技巧：

        (一) 摆正身份、引起重视

        内审员遇到审核领导层时，必须自始至终贯穿谦虚和尊重，领导始终是领导，言谈举止要得当，礼貌待人，领导也是人，人都有尊重的需要，俗语说，你敬我一尺，我敬你一丈。在审核前，最好先给他们打个招呼。例如，“公司在你的领导下，自贯标后，取得很大成绩，为了保持良好势头，组织分配我和你研究一下，征求你对今后的意见等等”。始终要摆正自己是企业一员的身份，从事业出发、尊重对方，就能博得领导重视。

        (二) 出些点子，博采众长

        在审核过程中，除认真聆听领导的意见外，在适当的机会可以插些话、出些点子，博采众长，在整个过程中，谈话投机，令领导感到：“嘿，这小子不错”的感觉。

        二、      审核管理层的技巧

        内审员大多数是从职能部门挑选的，因此内审员到管理层审核是处于同级身份，部门与部门之间或多或少存在矛盾和竞争，部室间存在有些事情不愿意亮丑的现象；也可能有技术等级高的人瞧不起内审员的现象等，如果处理不好，在审核中往往会发生顶牛、钻牛角尖等问题。

        审核技巧：

        (一) 以诚待人，谦逊谨慎

        内审员首先坚持实事求是的原则，公正客观不偏见，本着以诚待人的态度，不盛气凌人，在审核前或到达审核部门时，先打招呼，“知道你们工作不错，今日有幸到你们部门学习来了”等的的语言，使对方不的不客气些，这样就能消除隔阂，第一时间就创造了良好的气氛。

        (二) 严肃认真，体现水平

        毛泽东主席曾讲过，“世上怕就怕认真二字”，严肃认证是审核部门的关键，只有认真才能查得仔细，才能掌握客观证据，不同意见的以求大同存小异，对鸡毛蒜皮的问题顺带提醒，原则问题必须指出，只有查得深、查的细、查的认真，才能查出水平，查出关键，才能表现内审员看问题是全面的，客观的，公正的，使人服气。做到这些内审员要靠审核经验的积累，审核前要准备充分。