ISO9001内审员审核方法和技巧（六）

        三、      审核操作层的技巧

        生产车间是产品和服务实现的第一线，管理的重要场所，是各部门、各系统开展工作的落脚点，各种名目的检查、审核的必到之处，也是容易发生扣奖金、炒鱿鱼的地方。因此，这里的员工一般都有“三怕”（怕检查、怕不合格、怕丢饭碗）。

        审核技巧是：

        (一) 放下架子，消除怕字

        一个内审员下到车间，第一时间要放下架子，切忌盛气凌人，不要以“钦差大臣”的姿态出现，谈话要友善，不宜用审问的语气提问，发现不合格，切忌骂人。如果车间领导陪同的话，领导骂人，你要制止，对任何事情都应往前看，要讲一些如“不要紧，改了就行。”这样的话。在审核过程中处处要表现出内审员是来帮助他们的，而不是来“挑毛病、扣奖金”的。

        (二) 把握重点，听取意见

        审核生产车间，离不开审核人、机、料、法、环、测六项内容，要抓住重点。例如，在审核工艺时，应先从真个流程中选主要的工序查，详细查阅其工艺文件后才仔细与实际操作相核对，发现不符合时，首先要与有经验的岗位操作人员交谈，查明不符合的原因，不要以发现问题就把责任推到操作人员身上。在实践中，造成不符合并非都是操作人员的过错，很可能是设计文件不合理，工艺不够科学、严密；也有的是管理部门存在不协调统一的现象，有些部门这样要求，有些部门又那样要求，或工艺时常变更，是操作者难以适应。

        只要能认真查，把握重点查，善于听取一线意见，就能发现实质问题，掌握第一手证据材料。如果是操作人员的责任，开出不合格报告，工人也是服你的。

        四、      做好三项工作

        (一) 做好记录

        记录要完整，要记好问、看、听等具有价值的东西，做笔记切不可遗漏重要的事实，速度跟不上，也要画个符号，审核的地点、时间、姓名、职务、文件资料，必须清楚可查。

        (二) 掌握好时间

        要按照审核计划严格掌握时间，抽样要合理，不受其他干扰，更不能谈论和审阅审核以外的内容，浪费时间，导致该审核的没查，不该查的审查。

        (三) 收集好证据

        要注意收集好正反两方面的证据，审核不应该是专挑毛病，非找到不合格不可，要有一个说法，一个结论。而这个说法和结论都应有充分的证据。