ISO9001内审员审核方法和技巧（一）

        GB/T19011-2013《管理体系审核指南》中审核（3.1）的定义是“为获得审核证据并对其进行客观评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”。从上述定义中，可以理解为：

        l  审核的目的：确定满足审核准则的程度。

        l  审核的方法：获得证据和客观评价。

        内部审核的目的是为了确保组织的质量管理体系是否满足要求和有效的保持并促进持续不断改进，它是通过获得证据和客观评价的方法来证实的。有审核就有被审核，作为内部审核，内审员和受审核部门/车间均是同一组织，目标应是一致的，但是由于双方所处位置不同，必然存在既统一又矛盾的客观性。双方不可避免的存在或多或少的矛盾心理。为了获得受审核部门/车间的充分合作，及时掌握正式情况，取得足够的证据，做出客观评价，内审员应善于运用审核的方法和手段、技巧和才干才能圆满的完成内审任务。

        审核一般均作出时间安排，为了在短短的时间内完成审核任务，要求内审员发挥好正直诚实、客观公正、尊重对方和尊重别人的良好道德修养，使被审核部门/车间消除顾虑、端正态度，在审核的范围内营造出一个坦诚和谐的审核环境。

        审核员在审核工作中采用的审核方法和技巧往往是在审核过程中不断总结和积累出来的，各个内审员都有可能在审核总结和自身的素质形成个人的审核风格和特点。我国企业长期以来开展众多的名目的检查、审核，质量管理体系审核也有一定的历史，在实践中，创造出很多值得借鉴的审核方法和技巧，为审核提供了经验。

        第一节   内审员的正确工作方法

        内审员在审核工作中，尤其是现场审核中主要的手段是看、问、听和分析。审核员用来做分析判断的基础是各种信息，而信息是通过看、问、听而得来的。因此，正确掌握这方面的审核工作方法十分重要。

        一、      少讲、多看、多问、多听

        内审员在现场的时间是有限的，而采集的信息量很大，信息只能通过看、问、听获得，不能从讲话中获得。因此只有少讲才能多收几集信息。内审员只要自己么有表现欲，一般情况下是可以不去主动讲话的（首末次会议的组长发言例外），但被邀请讲话的情况则屡见不鲜。

        （一）就题咨询

        遇到某事有不合格因素，受审核方可能问你：“请问我们该怎么做才算正确？”、“我们的程序该如何修改？”、“这方面其他厂或部门是怎么做的？”、“如果这般……做，是否合算？”……，此时，作为一个内审员应明确指出，内审员的任务旨在调查是否合格。如果出了不合格，应由受审核研究，提出纠正措施，内审员可以就方向性意见提出建议，但最好是在提出不合格报告后再建议。

        （二）请做裁判

        遇到某事有不合格因素，受审核方内部产生了争论，这时有人会请你发表意见，判断谁是谁非。此时你应切记不要扮演裁判员角色，否则宝贵的时间将浪费在阐述为什么谁对谁错上面，而你的检查表将无法按进度完成。

        （三）重复阐述

        有的部门负责人不去参加首次会议或参加了不注意听，对审核知之不详，知道内审员到了本部门，才对审核的目的、范围、程序、方法……甚至什么是ISO9001等临时请教。此时内审员不应重复阐述内审组长在首次会议上的讲话，而应抓紧时间审核，同时请他向本场总联系人了解。如在内审时发生这种情况，可实现请他学习“内审程序”。

        总之，审核员应该努力避免多讲，才能多看、多听、多问。