精细化管理 | 为兴原认证业务高质量发展守好最后一道关

        精细化管理是大势所趋，涉及方方面面，有的需要系统考虑，有的需要科技赋能，有的需要创新方式，唯有从细节的日常执行工作中，深入贯彻精细化管理体系，方能见微知著。作为认证业务的最后一道流程，证书制作是“成品”加工岗。结合工作实际，综合业务部就精细化管理在证书制作及信息上报中的体会分享如下。

一、立足本职，提高认识

        为贯彻落实集团、总院和公司的“精细化管理年”专项工作要求，秉承主动优化，持续改善的工作方针，综合业务部以证书制作和信息上报业务流程精细化为工作主线，主动识别工作中存在的弱项短板，切实提高工作质量和效率。

        认证证书是公司的“门面”，是客户经营活动的“通行证”，是认证过程的“实物体现”。方寸证书包含万千信息，是荣誉、是责任，更是高质量发展的见证。2021年公司认证证书新发15000多张，突破历史新高，同比上涨18.18%。随着证书数量连年快速增长、认证领域不断增加、证书技术要求日渐提高的形势下，证书制作已远远不是简单的“打字员”似的简单机械性的重复工作，而是需要掌握认证标准分类、认证标识使用、认证有效期限、英汉翻译对照等一系列业务知识的专业技能岗位。若因工作不严谨，流程不完善、专业不过硬等导致的一些问题，将影响到证书制作的精准性和效率，同时也增加认证风险。需要精细化、系统性的靶向分析问题产生的原因和解决办法，守好业务流程最后一道关。

二、系统思维，高效落实

        证书制作

        1.综合业务部以精细化管理为契机，针对证书制作中多发、易发、高发的问题，已及时记录并归纳总结，共计16条，三大类。通过分管领导召开业务沟通会的方式，制订解决方案。

        2.问题汇总

        信息上报

        随着市场竞争公开公平化，企业招投标数量加大，对认证证书信息上传及更新的时效要求越来越紧迫。针对信息上报时间，精细化划分为以下三类：

三、精细化实施，成效显著

        通过对发现问题的精细化分类，将问题具体化，明确化，综合业务部不断精益求精，推动流程规范化，落实管理责任，证书出错率显著下降，有效的保证了信息的准确性，做到为机构负责、为获证企业负责；通过精细化分类信息上报时间，提升了认证信息的更新频次，得到了获证企业、招投标监管机构的认可。

四、落实精细化，永远在路上

        万丈高楼平地起，浩大的工程无不包含着无数个细小的工作环节，通过日积月累、聚沙成塔而成。综合业务部证书制作和信息上报岗位将继续以认真负责、严谨细致的态度不断优化工作，做到持续改进。

        1.建立证书核查机制，对所有纸质版证书在寄出之前做人工核查，确保版式、标识等信息无误。

        2.加强专业学习，积极参加公司组织的各类业务培训，熟练掌握各认证领域标准及认证证书要求。

        3.传递信任，践行“首问责任制”，为公司的高质量发展守好最后一道关。

        点评：把小事当大事做，体现的是一种思想定力、一种执着追求、一种坚韧品格。小事虽小，却最能考验员工的责任心、恒心和定力。工作有分工，岗位各不同，耕耘好“一亩三分地”，专于平凡工作，发扬精益求精的工匠精神，把细节做到完美，把工作做到极致，也能在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。（陆彩霞）

综合业务部杨珺 供稿